พิมพ์ / บันทึก

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและการใช้คุกกี้

นโยบายความเป็นส่วนตัว

2019-12-09 13:30:21

ประการแรก ขอแจ้งว่าความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นสำคัญต่อเราอย่างยิ่ง และเราก็หมายความตามที่ระบุในเอกสารเหล่านี้ เนื่องจากท่านให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการ Booking.com ซึ่งนับเป็นสิ่งมีค่าสำหรับเรา จึงเกิดเป็นพันธกิจที่เราจะต้องปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้ โดยเราจะปกป้องสิทธิของคู่ค้าและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลดังกล่าว

เอกสารฉบับนี้จะอธิบายว่าเรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้และดำเนินการอย่างไรบ้าง เราหวังว่าข้อมูลที่แสดงจะชัดเจนและเข้าใจง่ายเพื่อที่ท่านจะไม่เบื่อไปเสียก่อน นอกจากนี้ เอกสารนี้ยังบอกถึงวิธีติดต่อเราหากมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเอง ซึ่งเรายินดีอย่างยิ่งที่จะให้คำตอบ โปรดอย่าลืมอ่านแถลงการณ์เกี่ยวกับการใช้คุกกี้ควบคู่ไปด้วย เพื่อให้ทราบว่า Booking.com ใช้ประโยชน์อย่างไรจากคุกกี้และเทคโนโลยีอื่นที่คล้ายกัน หากท่านต้องการทราบความหมายของคำว่า "ทริป" "ผู้ให้บริการทริป" "บริการทริป" และ "การจองทริป" ที่เรากล่าวถึง โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Booking.com

หากท่านเคยใช้บริการของเรามาก่อนแล้ว ท่านคงทราบว่า Booking.com มีบริการออนไลน์ด้านเดินทางผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นมือถือ รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น เช่น เว็บไซต์คู่ค้าและโซเชียลมีเดีย ทำไมเราถึงต้องเอ่ยถึงสิ่งนี้หรือ? นั่นเพราะข้อมูลทั้งหมดต่างเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ กล่าวคือแพลตฟอร์มทั้งหลายต่างใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเดียวกัน

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลทุกรูปแบบที่เรารวบรวมผ่านแพลตฟอร์มหรือวิธีการอื่นที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์ม (เช่น ติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านอีเมล) โดยปรับให้มีเนื้อหากระชับขึ้น อย่างไรก็ตาม หากท่านเป็นคู่ค้าทางธุรกิจของเรา โปรดศึกษาแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ให้บริการทริปเพื่อให้เข้าใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกดำเนินการลักษณะใดในความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ

เราอาจแก้ไขปรับเปลี่ยนเนื้อหาของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราว จึงขอแนะนำให้ท่านเข้ามาอ่านหน้านี้อยู่เสมอเพื่อเห็นว่าท่านอยู่ในจุดใด หากเราแก้ไขแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวซึ่งจะส่งผลกระทบกับท่าน (ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เราจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการสื่อสารที่ผ่านมาตามที่ระบุในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้) เราจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้ท่านทราบก่อนที่จะเริ่มมีผลบังคับใช้

เราเสียใจที่ต้องแจ้งให้ทราบว่าหากท่านไม่ยอมรับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ ท่านต้องตัดสินใจหยุดใช้บริการจากเรา ทว่าหากยอมรับ นั่นหมายความว่าท่านพร้อมสำหรับการจองทริปถัดไปแล้ว เตรียมตัวได้เลย!

Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?

เราไม่สามารถช่วยท่านจองทริปสมบูรณ์แบบได้หากไม่มีข้อมูล ดังนั้นเราจึงสอบถามข้อมูลบางอย่างเมื่อท่านใช้บริการของเรา โดยมักเป็นข้อมูลพื้นฐานอย่าง ชื่อและนามสกุล ข้อมูลสำหรับติดต่อ ชื่อของผู้เดินทางร่วมกับท่าน และข้อมูลสำหรับชำระเงิน ท่านสามารถเลือกส่งคำขอพิเศษสำหรับทริปที่กำลังจะมาถึง (เช่น สิ่งที่ท่านต้องการ) นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ท่านใช้เพื่อขอรับบริการของเราเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึง IP แอดเดรส เบราว์เซอร์ที่ใช้ และภาษาที่ใช้ และยังมีกรณีที่เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งอื่นหรือรวบรวมข้อมูลอื่นอัตโนมัติ นี่เป็นข้อมูลโดยรวมเบื้องต้นว่าเรารวบรวมสิ่งใดบ้าง ทว่าหากต้องการทราบเพิ่มเติมโปรดอ่านข้อมูลด้านล่าง อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

ทำไม Booking.com ต้องรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เหตุผลหลักที่เราสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลนั้นก็เพื่อช่วยจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน และเพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะได้บริการที่ดีที่สุด นอกจากนี้เรายังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อติดต่อและแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับดีลและข้อเสนอพิเศษล่าสุดจากเรา ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่เราเชื่อว่าน่าจะตรงกับความสนใจของท่าน และเรานำข้อมูลไปใช้ด้านอื่นเช่นกัน ท่านสามารถดูคำอธิบายโดยละเอียดโดยอ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com แบ่งปันข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

มีหน่วยงานหลายฝ่ายซึ่งทำงานร่วมกับบริการ Booking.com ในหลายด้านและเพื่อจุดประสงค์แตกต่างกัน เหตุผลหลักคือการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวกับทริปของท่านกับผู้ให้บริการทริปเพื่อให้การจองทริปเสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังมีหน่วยงานอื่นซึ่งสามารถรับข้อมูลบางส่วนของท่านได้ นั่นคือหน่วยงานที่มีส่วนจัดสรรบริการ Booking.com ยกตัวอย่างเช่น สถาบันด้านการเงิน บริษัทโฆษณา บริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com และแอฟฟิลิเอตต่าง ๆ ของ Booking Holdings Inc. หรือในบางกรณีอาจรวมถึงหน่วยงานราชการหรือหน่วยงานอื่น ๆ (ในกรณีที่มีการบังคับใช้กฎหมาย) อย่างไรก็ตาม เราจะไม่จำหน่ายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดว่าข้อมูลที่ท่านแบ่งปันกับเรานั้นถูกใช้และแลกเปลี่ยนกับบุคคลที่สามอย่างไร อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?

Booking.com เป็นบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. โปรดอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราแบ่งปันข้อมูลของท่านกับบริษัทในเครือ Booking Holdings อื่น ๆ ได้ที่นี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com จัดการการสื่อสารระหว่างท่านและผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองซึ่งส่งผ่าน Booking.com อย่างไร?

Booking.com ช่วยให้ท่านและผู้ให้บริการทริปแลกเปลี่ยนข้อมูลและคำขอเกี่ยวกับบริการและการจองทริปที่มี ด้วยการส่งต่อการสื่อสารผ่าน Booking.com หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า Booking.com ได้รับและจัดการกับการสื่อสารเหล่านี้อย่างไร โปรดดูข้อมูลที่นี่ อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปพลิเคชั่นฟรีซึ่งใช้รวบรวมและดำเนินการข้อมูลส่วนบุคคลเช่นกัน ขั้นตอนนั้นแทบจะเหมือนกับบนเว็บไซต์ของเรา ทว่าแอปจะมีบริการข้อมูลด้านที่ตั้งให้ท่านใช้ อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร?

การใช้บริการโซเชียลมีเดียอาจผสานกับบริการของ Booking.com ในหลายด้าน ซึ่งส่งผลให้เราสะสมข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนจากท่าน หรือผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียได้รับข้อมูลบางส่วนจากท่าน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้และแลกเปลี่ยนข้อมูล โปรดอ่านที่นี่

Booking.com ใช้มาตรการใดบ้างในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เราคอยสังเกตและปฏิบัติตามกระบวนการอันเหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอย่างไม่เหมาะสม อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com ปฏิบัติอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

ผู้ที่สามารถใช้บริการของ Booking.com จะต้องมีอายุมากกว่า 16 ปี (นอกจากมีการระบุไว้เป็นอื่น) เราจะดำเนินการกับข้อมูลเกี่ยวกับเด็กก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเท่านั้น หรือเมื่อพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายเป็นผู้ให้ข้อมูลดังกล่าว อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com ได้อย่างไร?

ท่านมีสิทธิ์เสมอในการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เรารักษาไว้ โดยสามารถแจ้งความประสงค์ขอดูข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้โดยส่งไปยังอีเมลที่ระบุไว้ด้านล่าง หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของท่านในควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดูข้อมูลที่นี่ อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

ใครมีหน้าที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Booking.com?

Booking.com B.V. ซึ่งตั้งอยู่ในอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ เป็นผู้ควบคุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพา อ่านข้อมูลเพิ่มเติม

Booking.com รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใดบ้าง?

ดูเหมือนว่าท่านจะสนใจดูข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างนี้เป็นเนื้อหาเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บสะสม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งกับเรา

Booking.com เก็บและใช้ข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเรา เมื่อท่านทำการจองทริปก็จะถูกสอบถามชื่อและอีเมล (เป็นอย่างน้อย) เราอาจสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน วันเกิด ชื่อของผู้เดินทางร่วมกัน และข้อมูลอื่นที่ท่านต้องการแจ้งสำหรับทริป (เช่น อาหารที่ต้องการ หรือมีข้อจำกัดในด้านการเคลื่อนไหวหรือไม่) ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับการจองทริปแต่ละรายการ

หากต้องการติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา หรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น (เช่น โซเชียลมีเดีย หรือสื่อสารกับผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองผ่านเว็บไซต์ของเรา) เราก็จะรวบรวมข้อมูลจากท่านจากช่องทางนั้นด้วยเช่นกัน ทั้งนี้อาจมีการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพื่อช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นสามารถจองทริปที่ตรงกับความต้องการ โดยเราจะเก็บข้อมูลอื่น ๆ ที่ปรากฏร่วมกับรีวิวของท่านซึ่งได้แก่ ชื่อและรูปโปรไฟล์ (ในกรณีที่ท่านเลือกรูปไว้)

มีกรณีอื่นเช่นกันที่ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลกับเรา ตัวอย่างเช่น หากท่านเลือกค้นหาข้อมูลด้วยอุปกรณ์พกพา ท่านสามารถตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้ Booking.com สามารถรับทราบข้อมูลที่ตั้งปัจจุบันของท่านหรือไม่ หรืออนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลติดต่อของท่าน สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถจัดสรรบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับท่าน (ตัวอย่างเช่น เพื่อดูคู่มือเที่ยว ร้านอาหารที่อยู่ใกล้เคียง หรือสิ่งที่น่าสนใจในบริเวณที่ท่านอยู่ หรือคำแนะนำอื่น ๆ) นอกจากนี้ท่านสามารถเปิดแอคเคาท์เพื่อบันทึกการตั้งค่าส่วนตัว อัปโหลดภาพถ่าย เขียนรีวิวเกี่ยวกับการจองก่อนหน้า หรือวางแผนและจัดการการจองในอนาคต หรือรับสิทธิประโยชน์จากฟีเจอร์อื่น ๆ ที่มีให้บริการเฉพาะเจ้าของแอคเคาท์เท่านั้น (ตัวอย่างเช่น สมนาคุณ หรือสิทธิ์ประโยชน์อื่นที่เรามีเสนอให้)

ท่านสามารถตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือการชิงรางวัล หากเป็นเช่นนั้นแล้วหมายความว่าเป็นการให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับเราเช่นกัน นอกจากนี้ ท่านสามารถแสดงความคิดเห็นหรือขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้บริการด้านการเดินทางของ Booking.com

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นที่ท่านแจ้งกับเรา

เนื่องจากมีโอกาสที่ท่านจะไม่ได้จองทริปให้ตนเองเสมอไป กล่าวคือท่านอาจต้องร่วมทริปกับผู้อื่น และท่านต้องแจ้งข้อมูลของลูกค้าท่านอื่นด้วยเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการจองทริป หรือท่านต้องทำการจองทริปให้ผู้อื่น หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ ท่านสามารถสร้างที่อยู่เพื่อให้อำนวยความสะดวกสำหรับทริปธุรกิจ รวมถึงจัดการการจองของผู้อื่น ในบางกรณีท่านสามารถใช้ Booking.com เพื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้อื่น ซึ่งอาจเป็นการส่งต่อรายการถูกใจหรือเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อน ทว่าข้อมูลดังกล่าวอาจจะใช้ได้เพียงตามที่ระบุในหน้าอินเทอร์เฟซเท่านั้น โปรดตรวจสอบข้อมูลที่มีหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เราขอชี้แจงว่าท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบให้บุคคลหรือผู้ซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่ท่านแจ้งรับทราบว่าท่านได้ดำเนินการดังกล่าว รวมถึงเข้าใจและยอมรับว่า Booking.com จะใช้ข้อมูลของพวกเขา (ตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้)

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าท่านจะไม่ได้ทำการจองทริป (หรือทำการจองทริปก็ตาม) เมื่อใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของเรา แต่เราก็รวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง IP แอดเดรส, วันที่และเวลาที่ท่านเข้าใช้บริการ, ฮาร์ดแวร์, ซอฟต์แวร์, หรือเบราว์เซอร์ที่ท่านใช้ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของท่าน เช่น เวอร์ชั่นของแอปพลิเคชั่น การตั้งค่าภาษา นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและหน้าที่แสดงให้ท่านเห็นเช่นกัน

หากท่านใช้อุปกรณ์พกพา เราก็รวบรวมข้อมูลที่ระบุถึงอุปกรณ์พกพานั้น ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าสำหรับอุปกรณ์พกพา ลักษณะเฉพาะการรู้จำอักขระ ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับแอป และกิจกรรมอื่น ๆ ในระบบ เมื่อท่านดำเนินการจองทริป ระบบของเราจะเก็บข้อมูลวิธีการที่ท่านจอง ตลอดจนเว็บไซต์ที่ท่านจองผ่าน หรือระบุเว็บไซต์และ/หรือแอป Booking.com

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ

นอกเหนือจากข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบแล้ว เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านจากแหล่งข้อมูลอื่น ซึ่งรวมถึงคู่ค้าทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้าแอฟฟิลิเอต บริษัทในเครือเดียวกันกับ Booking.com และแอฟฟิลิเอตต่าง ๆ ของ Booking Holdings Inc. (ดูข้อมูลได้ที่นี่) และบุคคลอิสระอื่น ๆ ซึ่งเป็นบุคคลที่สาม และข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่ได้จากแหล่งดังกล่าวจะนำมารวมกับข้อมูลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ ตัวอย่างเช่น Booking.com ไม่เพียงแต่ให้บริการจองผ่านเว็บไซต์ Booking.com และแอป Booking.com เท่านั้น แต่ยังให้บริการร่วมกับบริการของคู่ค้าแอฟฟิลิเอตซึ่งท่านสามารถพบได้ทางออนไลน์ เมื่อท่านใช้บริการของคู่ค้าแอฟฟิลิเอต ท่านจะต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับการจองแก่คู่ค้าทางธุรกิจของเรา ซึ่งจะส่งต่อข้อมูลของท่านมาให้เรา นอกจากนี้เราร่วมมือด้านการบริการกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างผู้จองและผู้ให้บริการทริป โดยผู้ให้บริการเหล่านี้จะแบ่งปันข้อมูลการชำระเงินกับเรา เพื่อให้เราสามารถจัดการและดำเนินการกับการจองทริปของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับท่าน

อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ เรารวมบริการสื่อสารเข้ากับแพลตฟอร์มของเราเพื่อให้ท่านสามารถติดต่อผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เกี่ยวกับการเข้าพักของท่านได้ ซึ่ง (ในบางกรณี) ทำให้เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการสื่อสารของท่าน (เป็นต้นว่า ท่านโทรจากที่ไหน ท่านเป็นใคร โทรในวันที่เท่าไร และใช้เวลาโทรนานแค่ไหน) นอกจากนี้ เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านเพื่อนำไปใช้ในการแสดงโฆษณาที่เหมาะกับท่านยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คู่ค้าโซเชียลมีเดียอาจให้ข้อมูลคุกกี้เพิ่มเติมแก่ Booking.com ทั้งนี้ หากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านรายละเอียดใต้หัวข้อ "เหตุใด Booking.com จึงรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน" นอกจากนี้เมื่อท่านเชื่อมโยงแอคเคาท์ Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวจะแชร์ข้อมูลของท่านกับ Booking.com แต่เฉพาะในกรณีที่ได้รับอนุญาตจากท่านแล้วเท่านั้น ทั้งนี้ท่านสามารถเลือกที่จะไม่แบ่งปันข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อ

ผู้ให้บริการทริปอาจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับท่านกับ Booking.com เช่นกัน ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านมีคำถามซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองที่กำลังรอการดำเนินการ หรือในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้นเกี่ยวกับการจองทริป (ถึงแม้ว่าเราจะไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น)

เหตุใด Booking.com จึงรวบรวม และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านที่เราได้รวบรวมไว้เพื่อวัตถุประสงค์หลายอย่าง โดยข้อมูลส่วนตัวของท่านอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. ทริปที่จอง: อันดับแรกและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อดำเนินการจองทริปออนไลน์ให้สมบูรณ์และจัดการทริปที่จองออนไลน์ของท่าน ซึ่งนี่คือบริการหลักของเรา โดยรวมถึงการส่งการสื่อสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทริปที่จองไปให้ท่าน เช่น การยืนยันการจอง การปรับเปลี่ยนการจอง และการแจ้งเตือน

  2. บริการลูกค้าสัมพันธ์: เรามีบริการลูกค้าสัมพันธ์ทั่วโลกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากสำนักงานท้องถิ่น โดยให้บริการในภาษาต่าง ๆ มากกว่า 20 ภาษา ด้วยการแบ่งปันข้อมูลของท่าน (เช่น ข้อมูลการจองหรือข้อมูลเกี่ยวกับแอคเคาท์ที่ท่านใช้) กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกนั้น จะช่วยให้เราสามารถตอบสนองความประสงค์ของท่านได้เมื่อท่านต้องการ ซึ่งรวมถึงการช่วยหาผู้ให้บริการทริปที่เหมาะสม และการตอบข้อซักถามที่ท่านอาจมีเกี่ยวกับทริปที่ท่านจอง (หรือข้อซักถามอื่น ๆ)

  3. การอำนวยความสะดวกด้านแอคเคาท์: ผู้ใช้ของ Booking.com สามารถสร้างแอคเคาท์ใช้งานบนเว็บไซต์หรือแอปของเรา เราใช้ข้อมูลที่ท่านมอบให้เพื่อจัดการแอคเคาท์นี้ โดยเปิดโอกาสให้ท่านทำสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ได้หลายอย่าง ท่านสามารถจัดการทริปที่จอง รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ ทำการจองทริปต่อ ๆ ไปได้อย่างง่ายดาย และจัดการการตั้งค่าส่วนตัวได้ เมื่อจัดการการตั้งค่าส่วนตัวจะช่วยให้ท่านสร้างและแบ่งปันรายการที่พัก แชร์ภาพถ่าย ดูบริการทริปที่เคยค้นหาไปได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางที่ท่านเคยระบุไว้ นอกจากนี้ก็ยังเปิดโอกาสให้ท่านดูรีวิวที่เคยส่งไป และหากท่านต้องการก็สามารถแบ่งปันข้อมูลบางอย่างในแอคเคาท์โดยสร้างโปรไฟล์สาธารณะซึ่งจะแสดงชื่อต้นหรือนามแฝงตามแต่ที่ท่านเลือก ผู้ที่มีแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจสามารถบันทึกข้อมูลติดต่อไว้ในแดชบอร์ดแอคเคาท์ จัดการการจองทริปธุรกิจ และเชื่อมโยงผู้ใช้แอคเคาท์ท่านอื่นเข้ากับแอคเคาท์ Booking.com สำหรับธุรกิจ

  4. กลุ่มออนไลน์: เราเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ที่มีแอคเคาท์สามารถเข้าร่วมและสื่อสารระหว่างกันผ่านพื้นที่สื่อสารแบบกลุ่มออนไลน์หรือเว็บบอร์ด

  5. กิจกรรมการตลาด: เราใช้ข้อมูลของท่านสำหรับกิจกรรมการตลาด โดยกิจกรรมเหล่านี้รวมถึง:

    1. ใช้ข้อมูลติดต่อของท่านเพื่อส่งข่าวสารทั่วไปด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ทั้งนี้ ท่านสามารถยกเลิกรับการสื่อสารทางการตลาดทางอีเมลเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และเมื่อใดก็ได้ เพียงคลิกลิงก์ "ยกเลิกสมาชิก" ที่อยู่ในจดหมายข่าวหรือช่องทางสื่อสารอื่น ๆ

    2. เมื่ออิงจากข้อมูลของท่าน ระบบจะแสดงข้อเสนอเฉพาะให้ท่านบนเว็บไซต์ Booking.com บนแอปพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์พกพา หรือบนเว็บไซต์/แอปพลิเคชั่นของบุคคลที่สาม (รวมทั้งเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย) และเนื้อหาของเว็บไซต์ที่แสดงให้ท่านนั้นก็จะปรับให้ตรงกับท่านโดยเฉพาะ โดยข้อเสนอดังกล่าวอาจรวมถึงข้อเสนอที่ท่านสามารถจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ Booking.com หรือบนเว็บไซต์แบรนด์ร่วม หรือข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์บุคคลที่สามที่เราคิดว่าท่านอาจสนใจ

    3. เมื่อท่านเข้าร่วมกิจกรรมโปรโมชั่นอื่น ๆ (การชิงรางวัล โปรแกรมแนะนำเพื่อน หรือการแข่งขันใด ๆ ) จะมีการนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาใช้ในการจัดการโปรโมชั่นดังกล่าว

  6. การสื่อสารกับท่าน: บางครั้งเราอาจติดต่อท่านผ่านอีเมล จดหมาย โทรศัพท์ หรือส่งข้อความถึงท่าน โดยวิธีการที่เราเลือกจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ท่านแบ่งปันกับเราไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้เรายังดำเนินการกับการสื่อสารที่ท่านส่งถึงเรา โดยมีหลายสาเหตุที่เราทำเช่นนี้ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้:

    1. เราอาจตอบกลับหรือจัดการตามคำขอที่ท่านหรือผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองระบุ นอกจากนี้ Booking.com ยังให้บริการหลากหลายช่องทางซึ่งผู้ให้บริการทริปและลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล คำขอ และความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริป รวมถึงรายการจองทริปที่มีอยู่แล้วซึ่งจองผ่าน Booking.com หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเลื่อนลงไปด้านล่างเล็กน้อยเพื่อดูหัวข้อ "Booking.com จัดการการสื่อสารระหว่างท่านและผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองซึ่งส่งผ่าน Booking.com อย่างไร?"

    2. หากท่านยังดำเนินการจองทริปทางออนไลน์ไม่เสร็จสิ้น เราสามารถติดต่อท่านเพื่อแจ้งเตือนให้ดำเนินการจองต่อ โดยเราเชื่อว่าบริการเสริมนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับท่านเนื่องจากช่วยให้ท่านสามารถดำเนินการการจองทริปต่อได้โดยไม่ต้องค้นหาผู้ให้บริการทริปหรือระบุข้อมูลสำหรับจองอีกครั้ง

    3. เมื่อท่านใช้บริการของเรา เราสามารถส่งแบบสอบถามหรือเชิญให้ท่านร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการ Booking.com หรือผู้ให้บริการทริป

    4. เราส่งข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองทริปให้ท่านเช่นกัน ตัวอย่างเช่น วิธีติดต่อ Booking.com หากท่านต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่ท่านเดินทาง และข้อมูลที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับวางแผนหรือช่วยให้ท่านได้รับความสะดวกสบายสูงสุดจากทริปที่จอง นอกจากนี้ เราอาจส่งข้อมูลซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองทริปที่ใกล้ถึงวันใช้บริการ หรือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการจองทริปที่ท่านเคยทำผ่าน Booking.com ก่อนหน้านี้

    5. แม้ว่าท่านจะไม่มีการจองทริปที่ใกล้ถึงวันใช้บริการ เราอาจส่งข้อความอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบให้ท่าน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย

  7. การวิจัยตลาด: บางครั้งเราจะขอให้ลูกค้าของเราเข้าร่วมการวิจัยตลาด ทั้งนี้ โปรดดูข้อมูลที่มีให้เมื่อท่านได้รับคำเชิญให้เข้าร่วม เพื่อที่จะได้เข้าใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง และข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะถูกนำไปใช้ต่ออย่างไร

  8. การปรับปรุงบริการของเรา: เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการวิเคราะห์เช่นกัน เนื่องจากนี่เป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนที่จะพัฒนาบริการของเราและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็สามารถนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้เพื่อทดลอง แก้ไขปัญหาในระบบ ตลอดจนปรับปรุงการทำงานและคุณภาพของบริการออนไลน์ด้านการเดินทางของเรา โดยเป้าหมายหลักคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราให้ตอบโจทย์ความต้องการของท่าน เพื่อให้เว็บไซต์ของเราใช้งานได้ง่ายดายขึ้นและเป็นที่พึงพอใจขึ้น โดยเราพยายามอย่างยิ่งที่จะใช้เพียงข้อมูลนามแฝงสำหรับจุดประสงค์ด้านการวิเคราะห์เหล่านี้

  9. รีวิวจากลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับจุดหมาย: ในระหว่างที่ท่านเดินทางหรือหลังจากทริป เราอาจเชิญท่านให้ร่วมเขียนรีริว นอกจากนี้ เราก็สามารถเปิดให้ผู้ที่เดินทางกับท่านหรือผู้ที่ท่านจองทริปให้ร่วมแสดงเขียนรีวิวได้เช่นกัน โดยคำเชิญนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปหรือข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมาย เจ้าของแอคเคาท์สามารถตั้งค่าให้ระบบแสดงความคิดเห็นพร้อมนามแฝงแทนที่จะเป็นชื่อจริง (ซึ่งสามารถตั้งค่าได้จากเครื่องมืออำนวยความสะดวกในแอคเคาท์ผู้ใช้) นอกจากนี้ เจ้าของแอคเคาท์ยังสามารถเลือกให้แสดงความคิดเห็นโดยไม่เปิดเผยชื่อผู้เขียนได้ รวมถึงสามารถใส่ภาพประจำตัวได้ด้วยเช่นกัน เมื่อส่งความคิดเห็นแล้ว เท่ากับว่าท่านยอมรับให้แสดงความคิดเห็นดังกล่าว (ตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา) ตัวอย่างเช่น แสดงที่หน้าข้อมูลของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของเรา บนแอปพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์พกพาของเรา บนแอคเคาท์โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียของเรา หรือบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องหรือเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจของเรา วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางท่านอื่นทราบถึงทริปที่ท่านได้ใช้บริการ จุดหมายที่ท่านได้ไปเยือน หรือประสบการณ์อื่น ๆ ที่ท่านได้แบ่งปันความคิดเห็น

  10. การตรวจสอบสายเรียกเข้าจากลูกค้า: เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ Booking.com จะใช้ระบบตรวจสอบหมายเลขอัตโนมัติเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับข้อมูลการจองที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้ทั้งท่านและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ประหยัดเวลา นอกจากนี้ พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรายังอาจสอบถามเพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลการจองของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับ ขณะพูดคุยทางโทรศัพท์กับทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา เราอาจรับฟังและบันทึกการสนทนาเพื่อนำไปใช้ควบคุมคุณภาพบริการและฝึกอบรมภายใน รวมถึงใช้บันทึกการสนทนาเพื่อจัดการข้อร้องเรียนและตรวจสอบการฉ้อโกง ทั้งนี้ เราจะบันทึกการสนทนาแค่บางรายการและจะจำกัดระยะเวลาในการเก็บบันทึกการสนทนา และข้อมูลที่บันทึกไว้จะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น เว้นแต่ว่า Booking.com มีเจตนาซึ่งชอบด้วยกฎหมายที่จะเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลานานยิ่งขึ้น เพื่อตรวจสอบเกี่ยวกับการฉ้อโกงและการดำเนินการด้านกฎหมาย

  11. การสนับสนุนบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้: เนื่องด้วยเราต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือแก่ท่าน แก่ผู้เดินทางท่านอื่น แก่คู่ค้าธุรกิจของ Booking.com และแก่ผู้ให้บริการทริปของเรา เราจึงอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง ตลอดจนการกระทำที่ผิดกฎหมายและไม่พึงประสงค์ นอกจากนี้ เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประเมินความเสี่ยงและเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้และความถูกต้องของการจอง โดยในกรณีเช่นนี้เราอาจปฏิเสธหรือระงับการจองบางรายการไว้ชั่วคราวจนกว่าจะตรวจสอบเสร็จสิ้น

  12. วัตถุประสงค์ทางด้านกฎหมาย: สุดท้ายนี้ ในบางกรณีเราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของท่านเพื่อจัดการและแก้ไขปัญหาทางด้านกฎหมาย ไม่ว่าจะเป็นการสืบสวนและการปฏิบัติตามข้อบังคับ หรือเพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดด้านการใช้งานบริการจองออนไลน์บน Booking.com หรือเพื่อปฏิบัติตามคำขอทางกฎหมายจากการบังคับใช้กฎหมาย

    การให้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่ Booking.com นั้นเป็นไปโดยสมัครใจ อย่างไรก็ตาม เราอาจให้บริการแก่ท่านได้ก็ต่อเมื่อได้รับข้อมูลส่วนบุคคลบางรายการแล้วเท่านั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่ท่านต้องการใช้ ตัวอย่างเช่น เราไม่สามารถดำเนินการกับการจองทริปของท่านได้ หากเราไม่ได้รับชื่อและข้อมูลติดต่อของท่าน

    หากเราใช้วิธีการอัตโนมัติเพื่อดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งส่งผลให้เกิดผลกระทบทางกฎหมายหรือกระทบต่อตัวท่านอย่างเห็นได้ชัดเจน เราจะใช้วิธีที่เหมาะสมที่สุดเพื่อคุ้มครองสิทธิ์และเสรีภาพของท่าน ซึ่งรวมถึงสิทธิ์ในการแทรกแซงเพื่อขจัดขัดขวางการกระทำที่ผิดต่อกฎหมาย

ในการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านดังที่ได้ระบุไว้ข้างต้น เราจะอ้างอิงตามกฎหมายดังต่อไปนี้:

สำหรับจุดประสงค์ข้อ A และ B นั้น Booking.com อิงตามข้อกฎหมายที่ระบุว่าการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนั้นจำเป็นต่อการดำเนินการตามที่ระบุในสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อดูแลและทำให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์ หากท่านไม่ให้ข้อมูลที่เราขอ Booking.com จะไม่สามารถดำเนินการจองทริปของท่านให้เสร็จสมบูรณ์ได้ รวมถึงไม่สามารถให้บริการลูกค้าสัมพันธ์แก่ท่านได้เช่นกัน สำหรับจุดประสงค์ข้อ C ถึง K นั้น Booking.com อิงตามผลประโยชน์ทางธุรกิจการค้าอันชอบด้วยกฎหมาย เพื่อจัดสรรบริการ เพื่อป้องกันการฉ้อโกง และเพื่อพัฒนาบริการ เมื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจการค้าอันชอบด้วยกฎหมายของ Booking.com หรือของบุคคลที่สาม Booking.com จะรักษาสมดุลระหว่างสิทธิ์และผลประโยชน์ในการคุ้มครองข้อมูลของท่านกับสิทธิ์และผลประโยชน์ของ Booking.com หรือของบุคคลที่สามเสมอ สำหรับจุดประสงค์ข้อ L นั้น Booking.com อิงตามแนวทางปฏิบัติกับข้อบังคับทางกฎหมาย (เช่น คำขอทางกฎหมายจากกระบวนการทางกฎหมาย) หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องระบุไว้ว่าจำเป็น Booking.com จะขออนุญาตจากท่านก่อนดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาดทางตรง

หากท่านต้องการคัดค้านการดำเนินการที่กำหนดไว้ในข้อ C ถึง K และไม่มีระบบให้ท่านยับยั้งการดำเนินการดังกล่าวได้โดยตรง (เช่น ที่หน้าการตั้งค่าในแอคเคาท์ของท่าน) โปรดติดต่อ dataprotectionoffice@booking.com ในขอบเขตที่ท่านสามารถทำได้

Booking.com แบ่งปันข้อมูลของท่านกับบุคคลที่สามอย่างไร?

ในบางสถานการณ์ เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สาม

  1. ผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง: นี่คือหน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งที่เราทำ เพื่อให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์ เราได้ส่งต่อข้อมูลการจองที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจอง โดยข้อมูลที่ส่งไปนั้นขึ้นอยู่กับการจองทริปและผู้ให้บริการทริป ซึ่งอาจมีทั้งชื่อของท่าน ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการชำระเงิน ชื่อลูกค้าที่เดินทางกับท่าน และความประสงค์ที่ท่านระบุเมื่อจองทริป หากท่านได้แจ้งคำขอพิเศษเกี่ยวกับทริปของท่าน เราอาจติดต่อผู้ให้บริการทริปเพื่อแจ้งให้ดำเนินการตามคำขอของท่าน เราจะส่งต่อข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้เพื่อให้ดำเนินการต่อไป (ซึ่งอาจเป็นข้อมูลที่ท่านแจ้งไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) เว้นเสียแต่ว่าท่านได้ชำระเงินแล้วในระหว่างการจองโดยผ่านเว็บไซต์ Booking.com ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการจอง เราอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการจองตามความเหมาะสมแก่ผู้ให้บริการทริป ซึ่งอาจรวมถึงสำเนาข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อเป็นหลักฐานว่ามีการจองทริปเกิดขึ้นจริง

  2. สำนักงาน Booking.com ในประเทศของท่าน: เพื่อสนับสนุนการให้บริการของ Booking.com เราจะแบ่งปันข้อมูลของท่านกับสำนักงานของ Booking.com ในแต่ละประเทศซึ่งดำเนินการในฐานะผู้ให้บริการของ Booking.com โดยรวมถึงบริการลูกค้าสัมพันธ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสำนักงานในแต่ละประเทศของ Booking.com โปรดไปที่เกี่ยวกับ Booking.com

  3. ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม: เราใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (ซึ่งไม่ใช่บริษัทในเครือ Booking.com) เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการของ Booking.com โดยผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ให้บริการในด้านต่าง ๆ เช่น

    • บริการลูกค้าสัมพันธ์
    • การวิจัยด้านการตลาด
    • บริการเกี่ยวกับการตรวจสอบและป้องการฉ้อโกง รวมถึงบริการด้านการต่อต้านการทุจริต
    • บริการด้านการชำระเงิน เราใช้บริการบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการด้านการชำระเงิน ดูแลเรื่องการเรียกเงินคืน หรือส่งใบเรียกชำระเงินไปยังผู้จองทริป กรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ทำการจองขอเรียกเงินคืนจากการจองทริป เราจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับการจองให้แก่ผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน รวมถึงสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการเรียกเงินคืน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนายืนยันการจอง หรือ IP แอดเดรสที่ท่านใช้จอง นอกจากนี้ เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องหากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง
    • บริการด้านการตลาด เราแบ่งปันข้อมูลของท่าน (ยกตัวอย่างเช่นอีเมลของท่าน) กับพันธมิตรด้านการโฆษณา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของบริการโฆษณาของ Booking.com ผ่านบุคคลที่สาม (เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้เห็นโฆษณาที่เหมาะสม) ทั้งนี้เราพยายามที่จะแชร์อีเมลของท่านในรูปแบบชุดข้อมูล Hash เพื่อให้สามารถจับคู่อีเมลของท่านกับฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ดังนั้นอีเมลของท่านจะไม่ถูกใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์อื่น หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับท่านและตัวเลือกของท่าน สามารถดูข้อมูลได้ที่ "คุกกี้ถูกใช้อย่างไร? และ "ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?" ในแถลงการณ์คุกกี้

      ผู้ให้บริการทั้งหมดจะต้องดำเนินการให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้รับความปลอดภัยอย่างเพียงพอ

  4. หน่วยงานผู้มีอำนาจ: เราจะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลในกระบวนการตามกฎหมาย หากเป็นไปตามกฏหมายที่มีผลบังคับใช้ หรือจำเป็นสำหรับป้องกัน ตรวจสอบ ฟ้องร้อง การฉ้อโกงและการกระทำผิดทางอาญา หรือเรามีภาระผูกพันตามกฎหมาย เราอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมหากผู้มีอำนาจแจ้งเพื่อปกป้องสิทธิ์หรือทรัพย์สินของเรา หรือสิทธิ์และทรัพย์สินของคู่ค้าธุรกิจ

  5. คู่ค้าธุรกิจ: เราร่วมงานกับคู่ค้าธุรกิจจำนวนมากจากทั่วโลก คู่ค้าธุรกิจเหล่านี้เผยแพร่หรือโฆษณาบริการของ Booking.com รวมถึงบริการและผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการทริปของเรา

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปของคู่ค้าธุรกิจ ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนที่่ท่านระบุ เช่น ชื่อและอีเมล ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จะถูกส่งต่อมาให้เราเพื่อให้ยืนยันขั้นสุดท้ายให้เสร็จสิ้นและจัดการการจองทริป หากฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นของคู่ค้าธุรกิจ Booking.com จะแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการจองของท่านให้กับคู่ค้าธุรกิจ (ในกรณีที่จำเป็น) เพื่อให้การสนับสนุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพแก่ท่าน เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจรายใดรายหนึ่ง คู่ค้ารายดังกล่าวจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองนั้น เช่น ชื่อและอีเมล โดยสำหรับไว้ใช้ภายในเท่านั้น (เช่น เพื่อวิเคราะห์สถิติ) และหากท่านร้องขอก็จะนำไปใช้สำหรับจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนหรือการตลาด

    เมื่อท่านทำการจองผ่านเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจ เราขอแนะนำให้อ่านประกาศด้านความเป็นส่วนตัวเช่นกันเพื่อทำความเข้าใจว่าคู่ค้าธุรกิจอาจนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปดำเนินการอย่างไร นอกจากนี้ เราอาจแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้งานของเราให้คู่ค้าธุรกิจเช่นกัน เพื่อตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกง และในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่ง

    • Booking.Basic: เราเปิดให้ท่านสามารถจอง Booking.Basic ได้ โดยการจอง Booking.Basic นั้นอำนวยความสะดวกโดยผู้ให้บริการทริปรายอื่นของที่พักที่ท่านจอง ในระหว่างที่ท่านทำการจอง เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านบางรายการที่เกี่ยวข้องกับการจองดังกล่าวกับคู่ค้าธุรกิจรายนี้ หากท่านใช้บริการ Booking.Basic โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจอง หรือข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริป และดูข้อมูลว่าคู่ค้าธุรกิจเหล่านี้ดำเนินการอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

  6. เครือบริษัท Booking Holdings Inc.: โปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับกลุ่มบริษัท Booking Holdings Inc.

การส่งข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ยังรวมถึงการโอนถ่ายข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างประเทศ ไปยังประเทศที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลซึ่งมีเนื้อหาไม่ครอบคลุมเท่าประเทศในสหภาพยุโรป ทั้งนี้ ในกรณีที่กฎหมายสหภาพยุโรปกำหนดไว้ เราจะโอนถ่ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้รับที่มีการคุ้มครองข้อมูลอย่างเพียงพอเท่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้หากกฎหมายกำหนดเราจะทำสัญญาเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านยังคงได้รับการปกป้องตามมาตรฐานสหภาพยุโรป ท่านสามารถขอดูสำเนาของข้อตกลงเหล่านี้ได้โดยใช้ข้อมูลติดต่อด้านล่าง

Booking.com แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายในเครือ Booking Holdings Inc. อย่างไร?

Booking.com เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทในเครือ Booking Holdings Inc. ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.bookingholdings.com/

เราอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากบริษัทอื่นในเครือ Booking Holdings Inc. หรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทในเครือด้วยวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

  1. เพื่อให้บริการ (รวมทั้งทำ ดำเนินการและจัดการการจอง หรือดูแลเรื่องการชำระเงิน)

  2. เพื่อให้บริการด้านลูกค้าสัมพันธ์

  3. เพื่อตรวจสอบ ป้องกัน และสืบสวนการฉ้อโกง รวมทั้งการกระทำผิดกฎหมายและการละเมิดข้อตกลงด้านข้อมูล

  4. เพื่อจุดประสงค์ด้านการวิเคราะห์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

  5. เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะกับท่าน หรือส่งอีเมลการตลาดซึ่งท่านยินยอมหรือมิเช่นนั้นแล้วก็ได้รับการอนุญาตตามกฎหมาย

  6. เพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฎิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้

สำหรับจุดประสงค์ข้อ A ถึง E นั้น หากไม่มีการระบุเป็นอื่น Booking.com จะดำเนินการตามแนวทางที่ชอบด้วยกฎหมายในการแบ่งปันและรับข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนจุดประสงค์ F Booking.com จะปฏิบัติตามข้อบังคับทางกฎหมายที่มี (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย)

ยกตัวอย่างเช่น Booking.com ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Rentalcars.com เพื่อมอบบริการด้านการขนส่งทางบกให้กับลูกค้า ทั้งนี้บริษัทในเครือทั้งหมดของ Booking Holdings Inc. อาจจำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกท่านจะได้รับความปลอดภัยจากพฤติกรรมใด ๆ ที่เป็นการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มออนไลน์

Booking.com จัดการกับการสื่อสารระหว่างท่านและผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองซึ่งเกิดขึ้นผ่าน Booking.com อย่างไร?

Booking.com สามารถให้บริการช่องทางหลากหลายแก่ท่านและคู่ค้าผู้ให้บริการทริปเพื่อใช้สื่อสารเกี่ยวกับบริการทริปและการจองทริปที่เกิดขึ้น ซึ่งสื่อสารโดยตรงผ่าน Booking.com บริการนี้เปิดให้ท่านและผู้ให้บริการทริปติดต่อ Booking.com หากมีข้อซักถามเกี่ยวกับการจองทริปของท่านหรือที่พักคู่ค้า โดยติดต่อได้ผ่านหน้าการจองของฉัน แอปพลิเคชั่น Booking.com และช่องทางอื่นที่เรามี

Booking.com จะเข้าถึงการสื่อสารและอาจใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบ สแกน วิเคราะห์การสื่อสารนั้นเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย อันได้แก่ การป้องกันการฉ้อโกง การปฏิบัติตามกฏหมายและข้อกำหนดทั่วไป การสืบสวนพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การละเมิดกฏ การใช้ประกอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การวิจัย การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการแสดงข้อมูลและข้อเสนอที่คาดว่าตรงกับความสนใจของท่าน พร้อมทั้งให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าหรือสนับสนุนด้านเทคนิค เราขอสงวนสิทธิ์โดยใช้ดุลยพินิจแต่ผู้เดียวเพื่อระงับหรือตรวจสอบการสื่อสารที่เชื่อว่ามีเนื้อหามุ่งร้าย สแปม หรือมีความเสี่ยงต่อท่าน ต่อที่พักคู่ค้า ต่อ Booking.com หรือฝ่ายอื่น โปรดทราบว่า Booking.com จะได้รับและบันทึกการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งหรือรับผ่านเครื่องมือของ Booking.com สำหรับคู่ค้าธุรกิจซึ่งท่านเลือกใช้บริการจองผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าวและผู้ให้บริการทริปสามารถเลือกสื่อสารกับท่านโดยตรงผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่นที่ Booking.com ไม่ได้เข้าไปควบคุม

Booking.com ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาอย่างไร?

เรามีแอปพลิเคชั่นฟรีสำหรับอุปกรณ์พกพาประเภทต่าง ๆ รวมถึงมีเว็บไซต์พื้นฐานเวอร์ชั่นซึ่งปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนโทรศัพท์และแท็บเลต แอปพลิเคชั่นและเว็บไซต์ที่ใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพาเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ อีกทั้งมีบริการระบุตำแหน่งที่ช่วยให้ท่านสามารถค้นหาบริการทริปที่อยู่ใกล้เคียงได้หากท่านต้องการ เราอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองทริปไปให้เช่นกันหากท่านอนุญาต โดยท่านต้องอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งหรือข้อมูลติดต่อของท่านเพื่อให้จัดสรรบริการที่ท่านร้องขอ เมื่อท่านอัปโหลดภาพจากอุปกรณ์พกพา ภาพของท่านอาจมีการระบุข้อมูลตำแหน่งเช่นกัน โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาของท่านเพื่อให้เข้าใจว่าจะเปลี่ยนการตั้งค่าและเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลต่าง ๆ หรือรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้อย่างไร

เราใช้สิ่งที่เรียกว่าการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดด้านบริการและการทำการตลาด ซึ่งอาจใช้หรือไม่ใช่คุกกี้ก็ได้ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้และเทคโนโลยีอื่นที่เหมือนกัน โปรดดูที่แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้ ด้วยการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ Booking.com จะสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานจากหลายอุปกรณ์ และเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ Booking.com อาจรวมรวบข้อมูลที่ได้มาจากเบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่งหรืออุปกรณ์พกพาแบบใดแบบหนึ่งเข้าด้วยกันกับข้อมูลของคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ที่ได้มีการรวบรวมข้อมูล

เพื่อให้เนื้อหาของจดหมายข่าว Booking.com มีประสิทธิภาพสูงสุด Booking.com จะรวบรวมการค้นหาและการจองที่เกิดขึ้นผ่านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งนี้ ท่านสามารถยกเลิกรับจดหมายข่าวจาก Booking.com ได้ทุกเมื่อ

โฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับท่านซึ่งปรากฏบนเว็บไซต์อื่นหรือในแอปพลิเคชั่นนั้นจะนำเสนอโดยอิงจากการใช้งานบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ของท่านที่เชื่อมโยงกัน หากท่านแก้ไขการตั้งค่าคุกกี้บนอุปกรณ์ของท่าน (อ่านรายละเอียดได้ที่หัวข้อ "แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้" หัวข้อ "ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?") ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการติดตามข้อมูลระหว่างอุปกรณ์เพื่อจุดประสงค์ด้านทำโฆษณา โปรดทราบว่าการออกจากระบบแอคเคาท์นั้นไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่ได้รับโฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับท่านอีก

Booking.com ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร?

ที่ Booking.com เราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ ส่วนหนึ่งนั้นก็เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการจองออนไลน์ได้อย่างสะดวก อีกทั้งยังใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางของผู้ให้บริการทริป รวมทั้งโฆษณา ปรับปรุง และอำนวยความสะดวกสำหรับบริการของเรา อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดีย

  1. เข้าสู่ระบบแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน ระบบของเราอนุญาตให้ท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ได้โดยใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านเอง ซึ่งจะช่วยให้ท่านไม่ต้องจดจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต่างกันสำหรับแต่ละเว็บไซต์ หลังจากที่ท่านเข้าสู่ระบบในครั้งแรกแล้ว ท่านจะสามารถใช้แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่านเพื่อเข้าสู่แอคเคาท์ของ Booking.com ได้เสมอ นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างแอคเคาท์เหล่านี้ได้ทุกเมื่อ

  2. การรวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดีย เราได้รวมปลั๊กอินโซเชียลมีเดียเข้ากับเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ดังนั้นเมื่อท่านคลิกที่ปุ่มเหล่านั้น (เช่น ปุ่ม "ถูกใจ" ของ Facebook) จะมีการแชร์ข้อมูลบางส่วนกับผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ และหากท่านเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียของท่านในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับบัญชีโซเชียลมีเดียของท่าน จึงอาจมีการแสดงข้อมูลกิจกรรมของท่านบนหน้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่านเพื่อแชร์กับผู้อื่นในเครือข่าย

  3. บริการและฟีเจอร์อื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย เราอาจรวมบริการอื่น ๆ ของโซเชียลมีเดีย (เช่น บริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดีย) เพื่อให้ท่านสามารถติดต่อสื่อสารกับ Booking.com และกับคนรู้จักของท่านเกี่ยวกับบริการของเรา นอกจากนี้ เรายังใช้งานแอคเคาท์ในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ และมีแอปพลิเคชั่นโซเชียลมีเดีย เมื่อท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านอาจอนุญาตให้ท่านสามารถแชร์ข้อมูลกับ Booking.com และหากท่านเลือกที่จะแชร์ข้อมูล ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียจะแจ้งให้ท่านทราบว่ามีการแชร์ข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ผู้ใช้ Booking.com ด้วยแอคเคาท์โซเชียลมีเดียของท่าน จะมีการแชร์ข้อมูลบางส่วน (ตามที่ท่านได้อนุญาตผู้ให้บริการโซเชียลมีเดีย) กับ Booking.com ซึ่งอาจประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับอีเมล อายุ หรือรูปโปรไฟล์ที่ท่านบันทึกไว้ในแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่าน

เมื่อท่านลงทะเบียนกับแอปโซเชียลมีเดียของ Booking.com หรือเชื่อมต่อกับบริการรับส่งข้อความของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ข้อมูลที่ท่านเลือกแชร์กับเราอาจประกอบด้วยข้อมูลเบื้องต้นที่ปรากฏในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของท่าน (เช่น อีเมล การอัปเดตสถานะ และรายชื่อเพื่อนของท่าน) โดยเราจะใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้บริการตามความต้องการของท่าน ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งต่อข้อความที่ท่านต้องการส่งให้เพื่อนของท่าน หรือเพื่อสร้างบริการเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละท่านเมื่อใช้แอปพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ของเรา ซึ่งหมายความว่าเราจะสามารถปรับบริการให้เหมาะกับความต้องการของท่านโดยเฉพาะ เชื่อมโยงท่านกับเพื่อน ๆ ของท่านด้วยจุดหมายที่ดีที่สุด รวมถึงวิเคราะห์และปรับปรุงบริการด้านการเดินทางของเรา ทั้งนี้ ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียของท่านมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทางผู้ให้บริการใช้งานและดำเนินการกับข้อมูลของท่านในขณะที่ท่านเชื่อมต่อกับ Booking.com ผ่านบริการโซเชียลมีเดียนั้น ๆ ยกตัวอย่างเช่น การผสมผสานข้อมูลส่วนบุคคลที่โซเชียลมีเดียดังกล่าวรวบรวมในระหว่างที่ท่านใช้งาน Booking.com ผ่านช่องทางนั้น ๆ กับข้อมูลที่โซเชียลมีเดียรวบรวมไว้ระหว่างที่ท่านใช้แพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ซึ่งเชื่อมกับผู้ให้บริการโซเชียลมีเดีย

Booking.com ใช้มาตรการความปลอดภัยใดในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน?

เราปฏิบัติตามกระบวนการที่สมเหตุสมผลเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม

เราใช้ระบบธุรกิจและกระบวนการธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งให้เราทราบ อีกทั้งใช้กระบวนการความปลอดภัยและการจำกัดทางเทคนิคและกายภาพสำหรับการเข้าถึงและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยมีเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการปฏิบัติงาน

เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ท่านสามารถใช้บริการของเรา เพื่อให้เราสามารถมอบบริการแก่ท่าน (รวมถึงการดูแลแอคเคาท์ผู้ใช้ออนไลน์ (ถ้ามี)) รวมทั้งเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ แก้ไขปัญหาข้อโต้แย้งกับฝ่ายอื่น และเพื่อให้เราดำเนินธุรกิจได้ในกรณีที่จำเป็น ซึ่งรวมถึงเพื่อตรวจสอบการและป้องกันการฉ้อโกงหรือการกระทำผิดกฎหมายอื่น ๆ โดยข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เราเก็บไว้จะเป็นไปตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

Booking.com จัดการเช่นไรกับข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก?

บริการจาก Booking.com นั้นจะไม่นำเสนอโดยตรงให้กับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี ดังนั้น เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี จะสามารถใช้บริการใด ๆ ของเราก็ต่อเมื่อได้รับคำยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองเท่านั้น ทั้งนี้ ในบางกรณี Booking.com จะรวบรวมและใช้ข้อมูลของเด็กก็ต่อเมื่อได้รับคำยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เป็นส่วนหนึ่งของการจอง การสั่งซื้อบริการด้านเดินทาง หรือในสถานการณ์ยกเว้นอื่น (เช่น มีการเอ่ยถึงครอบครัว) และถ้าเราพบว่าข้อมูลที่กำลังประมวลผลอยู่นั้นเป็นของเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีที่มอบให้โดยไม่ได้รับคำยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง เราขอสงวนสิทธิ์ลบข้อมูลดังกล่าว

ท่านสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งกับ Booking.com ได้อย่างไร?

เราต้องการให้ท่านมีสิทธิ์ควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:

  1. ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับท่านที่เรามี

  2. ท่านสามารถแจ้งเราได้หากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลง หรือขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ เกี่ยวกับท่านที่เรามี อย่างไรก็ตาม ท่านก็สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลได้ด้วยตนเองดังที่ได้อธิบายไว้ด้านล่าง

  3. ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราลบหรือบล็อกหรือจำกัดการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับท่านที่เรามี หรือโต้แย้งวิธีการที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้

  4. ในบางสถานการณ์ ท่านสามารถขอให้เราส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้เราไปยังบุคคลที่สามได้เช่นกัน

ในจุดที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยอิงตามคำยินยอมของท่าน ท่านมีสิทธิ์ที่จะถอนคำยินยอมนั้นเมื่อใดก็ได้ตามแต่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้ นอกจากนี้ ในจุดที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายหรือผลประโยชน์สาธารณะ ท่านก็มีสิทธิ์คัดค้านการนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ได้ตลอดตามแต่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้

เราไว้วางใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านมอบให้เรานั้นครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน ทั้งนี้โปรดแจ้งเราทันทีหากข้อมูลส่วนบุคคลไม่ถูกต้องหรือมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ โดยติดต่อเรา

หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้งานออนไลน์ ท่านสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้มากพอสมควรผ่านเว็บไซต์/แอปของเรา โดยทั่วไปแล้วเว็บไซต์/แอปของเรามีตัวเลือกให้ท่านเพิ่ม อัปเดต หรือลบข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับท่าน

หากมีข้อมูลส่วนบุคคลใดเกี่ยวกับท่านที่ท่านเองไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์/แอปของเรา ท่านสามารถส่งคำขอถึงเราได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับคำขอใด ๆ จากท่านเกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้และเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์ หรือเป็นข้อร้องเรียน โปรดติดต่อเราผ่านฝ่ายคุ้มครองข้อมูลของเราได้ที่ dataprotectionoffice@booking.com นอกจากนี้ ท่านก็สามารถติดต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่นได้ด้วยเช่นกัน

หากท่านประสงค์ที่จะคัดค้านการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ทว่าท่านไม่มีเครื่องมือที่ใช้ยกเลิกได้โดยตรง โปรดติดต่อเราที่ dataprotectionoffice@booking.com

ใครมีหน้าที่ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน Booking.com และจะติดต่อเราได้อย่างไร?

Booking.com B.V. เป็นผู้ควบคุมการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลดังที่ได้ระบุไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ ทั้งนี้ Booking.com B.V. เป็นบริษัทเอกชนทุนจำกัดที่ดำเนินงานภายใต้กฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ มีสำนักงานอยู่ที่ Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands

หากท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ หรือเรื่องการดำเนินการของเรากับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อฝ่ายคุ้มครองข้อมูลของเราได้ที่ dataprotectionoffice@booking.com เพื่อให้เราตอบกลับท่านได้ ทั้งนี้ สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่หน้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งนี้ การส่งคำขอที่เกี่ยวข้องกับการบังคับใช้กฎหมายนั้นจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่ https://www.booking.com/content/law-enforcement.html

เมื่อใดก็ตามที่ท่านใช้บริการออนไลน์ของเรา ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชั่น เราจะนำคุกกี้และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ มาใช้ในหลายวิธี เช่น ทำให้เว็บไซต์ Booking.com ทำงาน หรือเพื่อวิเคราะห์ทราฟฟิก หรือเพื่อจุดประสงค์ด้านโฆษณา เทคโนโลยีเหล่านี้นั้นเราอาจเป็นผู้ใช้โดยตรง หรืออาจใช้งานโดยคู่ค้าธุรกิจของเรา ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และผู้ทำโฆษณาที่เราร่วมงานด้วย หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าคุกกี้คืออะไร รวมถึงมีการใช้คุกกี้อย่างไร และท่านมีทางเลือกใดบ้าง โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

คุกกี้คืออะไร?

คุกกี้ถูกใช้อย่างไร?

ท่านมีทางเลือกใดบ้าง?

คุกกี้คือ ข้อมูลขนาดเล็กซึ่งอยู่ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์พกพาของท่าน ส่วนคุกกี้ที่เรียกว่า "คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง (First Party Cookies)” เป็นคุกกี้ซึ่งให้บริการโดยบุคคลที่เป็นผู้จัดการโดเมน ดังนั้น คุกกี้ที่เป็นของ Booking.com นั้น คือ "คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง" ส่วนในกรณีที่เราอนุญาตให้บริการอื่น ๆ สามารถส่งคุกกี้ผ่านเว็บไซต์และแอปของ Booking.com ได้ คุกกี้เหล่านี้จะเรียกว่า "คุกกี้ของบุคคลที่สาม (Third Party Cookies)"

นอกจากนี้ ยังมีความแตกต่างระหว่างคุกกี้แบบเซสชั่นและคุกกี้แบบถาวร โดยคุกกี้แบบเซสชั่นนั้นจะทำงานจนกระทั่งท่านปิดเบราว์เซอร์ ส่วนคุกกี้แบบถาวรนั้นจะถูกบันทึกไว้นานกว่านั้น และจะไม่ลบโดยอัตโนมัติเมื่อท่านปิดเบราว์เซอร์ ทั้งนี้ เราพยายามอย่างยิ่งที่จะให้บริการคุกกี้ หรือยอมให้คุกกี้ให้บริการได้สูงสุด 5 ปี โดยจะยอมให้คุกกี้บันทึกอยู่ได้นานกว่าระยะเวลาดังกล่าวเฉพาะกรณียกเว้น เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ในด้านความปลอดภัย หรือในกรณีจำเป็นจริง ๆ เท่านั้น

นอกจากคุกกี้แล้ว เรายังมีเทคโนโลยีสำหรับการติดตามอื่น ๆ ซึ่งคล้ายคลึงกัน ซึ่งรวมถึงเว็บบีคอน (หรือที่เรียกกันว่า พิกเซลแท็ก, เว็บบั๊ก, หรือกิฟ) ซึ่งจะติดตาม URL หรือ เครื่องมือสำหรับพัฒนาซอฟต์แวร์ (Software Development Kits: SDKs) โดยเว็บบีคอนเป็นภาพกราฟิกขนาดหนึ่งพิกเซลที่ถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ของท่านโดยเป็นส่วนหนึ่งของคำขอจากหน้าเว็บ ในแอปพลิเคชั่น ข้อความโฆษณา หรือในข้อความอีเมล HTML ทั้งนี้พิกเซลสามารถใช้เพื่อกู้คืนข้อมูลจากอุปกรณ์ของท่าน เช่น ข้อมูลประเภทอุปกรณ์ หรือระบบปฏิบัติการ, ที่อยู่ IP, ตลอดจนระยะเวลาในการเข้าชม นอกจากนี้ พิกเซลยังใช้เพื่อสนับสนุนและอ่านคุกกี้ที่พบในเบราว์เซอร์ของท่าน การติดตาม URL นั้นก็เพื่อที่เราจะสามารถทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Booking.com นั้นถูกใช้งานในลักษณะใด ส่วน SDK เป็นรหัสเล็ก ๆ ที่อยู่ในแอปพลิเคชัน ซึ่งทำหน้าเหมือนกับคุกกี้และเว็บบีคอน

ในนโยบายเกี่ยวกับการใช้คุกกี้ เทคโนโลยีเหล่านี้รวมกันเรียกว่า “คุกกี้”

การใช้คุกกี้นั้นเป็นไปเพื่อจุดประสงค์ที่หลากหลาย คุกกี้ช่วยจดจำว่าท่านเป็นผู้ใช้คนเดียวกันเมื่อท่านใช้งานหน้าต่าง ๆ บนเว็บไซต์หนึ่ง หรือเมื่อใช้งานระหว่างเว็บไซต์ หรือเมื่อท่านใช้แอปพลิเคชั่น โดยข้อมูลที่เรารวบรวมผ่านคุกกี้นั้นรวมถึง IP แอดเดรส, ID อุปกรณ์, หน้าที่เข้าชม, ประเภทเบราว์เซอร์, ข้อมูลการเบราว์ซิ่ง, ระบบปฏิบัติการ, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต, ไทม์สแตมป์, ข้อมูลว่าท่านมีการตอบสนองกับโฆษณาหรือไม่, URL ที่นำท่านมา และฟีเจอร์ที่ใช้หรือกิจกรรมที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์/แอป

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันของเราใช้คุกกี้โดยมีจุดประสงค์ที่หลากหลาย ดังนี้:

คุกกี้เทคนิค: เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่ายและสามารถปรับให้ตรงความต้องการของผู้ใช้ เพื่อให้บรรลุจุดประสงค์นี้ เราจึงใช้คุกกี้เทคนิคเพื่อแสดงเว็บไซต์ของเราสำหรับท่าน เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ของท่าน เพื่อนำท่านเข้าสู่ระบบ และเพื่อจัดการการจองของท่าน ทั้งนี้ คุกกี้เทคนิคเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้เว็บไซต์ของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุกกี้ฟังก์ชั่น: เรายังใช้คุกกี้ฟังก์ชั่นเพื่อจดจำการตั้งค่าของท่านและเพื่อช่วยให้ท่านใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นของเราอย่างได้ผลและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากท่านกำลังใช้เว็บไซต์หรือแอปของ Booking.com เพื่อค้นหาทริป คุกกี้เหล่านี้จะจดจำสกุลเงินและภาษาที่ท่านใช้ รวมถึงจดจำการค้นหาและผู้ให้บริการทริปที่ท่านเลือกดูก่อนหน้า นอกจากนี้ เราอาจใช้คุกกี้เพื่อจดจำข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเช่นกัน เพื่อที่ท่านจะไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลลับเพื่อเข้าสู่ระบบทุกครั้งเมื่อใช้งานเว็บไซต์ของเรา อย่างไรก็ตาม รหัสผ่านของท่านจะถูกเข้ารหัสไว้เสมอ แม้ว่าคุกกี้ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่จำเป็นมากเท่าไรนักสำหรับการทำงานของเว็บไซต์หรือแอปของเรา แต่ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งาน Booking.com สำหรับท่าน

คุกกี้วิเคราะห์: เราใช้คุกกี้เหล่านี้ในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ Booking.com ของผู้ใช้ เพื่อให้ทราบว่าสิ่งใดบ้างที่ทำงานได้ดี เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้เหมาะสม เพื่อเข้าใจว่าโฆษณาและการสื่อสารของเรามีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด และเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของเราน่าสนใจและอยู่ในทิศทางเดียวกันเสมอ ทั้งนี้ ข้อมูลที่เรารวบรวม เช่น หน้าเว็บที่ท่านดู หน้าเว็บใดที่เป็นหน้าแรกที่ท่านดูเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์และหน้าเว็บสุดท้าย ประเภทแพลตฟอร์มที่ท่านใช้ อีเมลใดที่ท่านเปิดและมีการตอบสนอง รวมถึงข้อมูลวันที่และเวลา

นอกจากนี้ยังหมายความว่าเราสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน เช่น ท่านคลิกกี่ครั้งในแต่ละหน้าที่ปรากฏ การเคลื่อนไหวของเมาส์และการเลื่อนดูหน้าเว็บ คำค้นหาที่ท่านใช้ และประเภทข้อความที่ท่านพิมพ์เมื่อใช้เว็บไซต์ของเรา นอกจากนี้เรายังใช้คุกกี้วิเคราะห์เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณาออนไลน์เพื่อศึกษาว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรต่อเว็บไซต์หรือแอปของเราหลังจากเห็นโฆษณาออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึงการแสดงในเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น เรายังอาจใช้คุกกี้วิเคราะห์โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้คู่ค้าธุรกิจทราบได้ว่า มีลูกค้าจองที่พักผ่านการโฆษณาที่พักบนเว็บไซต์ของพวกเขาหรือไม่

คุกกี้โฆษณา: เราใช้คุกกี้จากผู้ให้บริการรายที่สามเพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์ของเราและเว็บไซต์อื่น ๆ โดยวิธีการนี้เรียกว่า “การรีทาร์เก็ต” และจะอ้างอิงตามพฤติกรรมการค้นหาบนเว็บไซต์ของเรา เช่น จุดหมายที่ท่านค้นหา ที่พักที่ท่านเลือกดู และราคาที่แสดงให้ท่านเห็น คุกกี้โฆษณาอาจใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของบุคคลที่สามผ่านเว็บไซต์ของเรา

หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมถึงวิธีจัดการหรือลบคุกกี้ โปรดไปที่ allaboutcookies.org และเมนู "Help" ในเบราว์เซอร์ของท่าน โดยในเบราว์เซอร์ต่าง ๆ เช่น Internet Explorer, Safari, Firefox หรือ Chrome ท่านสามารถใช้การตั้งค่าเพื่อกำหนดว่าต้องการรับหรือไม่รับคุกกี้ใดบ้าง ทั้งนี้เมนูสำหรับการตั้งค่านี้แตกต่างกันไปตามแต่ละเบราว์เซอร์ และท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เมนู "Help" ในเบราว์เซอร์ของท่านเพื่อค้นหาการตั้งค่าที่ต้องการ

หากท่านเลือกไม่รับคุกกี้เทคนิคและ/หรือคุกกี้ฟังก์ชั่นบางรายการ ท่านอาจไม่สามารถใช้บางฟังก์ชั่นในเว็บไซต์ของเราได้ อีกทั้งขณะนี้เรายังไม่รองรับตัวเลือกการตั้งค่า "ไม่ติดตามผล" ของเบราว์เซอร์ ทั้งนี้ หากมาตรฐานทั่วไปได้รับการพัฒนา และส่งผลให้การนิยามคำว่า "ไม่ติดตามผล" ของเบราว์เซอร์มีการเปลี่ยนแปลง เราจะดำเนินการแก้ไขแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้อีกครั้ง

การโฆษณา สำหรับการพิจารณาเลือกบริษัทโฆษณาและการตลาดออนไลน์ เรามุ่งมั่นที่จะร่วมงานกับบริษัทที่เป็นสมาชิกของ Network Advertising Initiative (NAI) และ/หรือ Interactive Advertising Bureau (IAB) โดยสมาชิกของ NAI และ IAB นั้นปฏิบัติตามมาตรฐานและจรรยาบรรณของอุตสาหกรรม ไม่เพียงเท่านั้น บริษัทสมาชิกดังกล่าวยังอนุญาตให้ท่านสามารถหยุดการแสดงโฆษณาเชิงพฤติกรรม โดยท่านสามารถไปที่ www.networkadvertising.org เพื่อตรวจสอบว่ามีสมาชิก NAI รายใดที่อาจบันทึกไฟล์คุกกี้โฆษณาในคอมพิวเตอร์ของท่าน

เพื่อต้องการยกเลิกโปรแกรมโฆษณาเชิงพฤติกรรมของ NAI ท่านสามารถทำเครื่องหมายที่กล่องข้างชื่อบริษัทที่ท่านต้องการยกเลิก และท่านยังสามารถไปที่ www.youronlinechoices.com หรือ www.youradchoices.com เพื่อยกเลิกการแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับท่าน นอกจากนี้ อุปกรณ์พกพาของท่านอาจอนุญาตให้ท่านสามารถจำกัดข้อมูลสำหรับจุดประสงค์เพื่อการรีทาร์เก็ตได้โดยผ่านเมนูการตั้งค่า อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการยกเลิกเครือข่ายโฆษณาออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าท่านจะไม่ได้รับ หรือเป็นกลุ่มเป้าหมายของการโฆษณาออนไลน์ หรือการวิเคราะห์การตลาดอีกต่อไป แต่หมายความว่าเครือข่ายดังกล่าวจะไม่ส่งโฆษณาที่ปรับตามการตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์และลักษณะการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน

การวิเคราะห์ ในการควบคุมการรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์โดย Google Analytics สำหรับเบราว์เซอร์บางประเภท ท่านสามารถไปที่ลิงก์ต่อไปนี้: Google Analytics Opt-out Browser Add-on (สำหรับคอมพิวเตอร์เท่านั้น)

หากท่านมีข้อซักถามว่าด้วยแถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ dataprotectionoffice@booking.com โปรดทราบว่า แถลงการณ์เกี่ยวกับคุกกี้นี้มีการแก้ไขเป็นระยะ ๆ ดังนั้นโปรดเข้าชมหน้านี้อย่างสม่ำเสมอเพื่อที่ท่านจะได้รับข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอ