Situace se každý den mění. Pokud chcete zjistit aktuální informace o své rezervaci nebo nás chcete kontaktovat, přihlaste se ke svému účtu na Booking.com. Pokud účet nemáte, přihlaste se na počítači nebo notebooku pomocí čísla rezervace a PIN kódu. Vzhledem k současné situaci může odpověď nebo vyřízení žádosti trvat déle než obvykle. Děkujeme vám za trpělivost.
Doporučujeme vám přihlásit se ke svému účtu na Booking.com. Pokud účet nemáte, přihlaste se na počítači nebo notebooku pomocí čísla rezervace a PIN kódu.
Pokud vaši rezervaci již nelze zrušit zdarma nebo se jedná o rezervaci bez možnosti vrácení peněz, může vám být účtován poplatek za zrušení. Doporučujeme obrátit se na ubytování a ověřit, zda je možné termín pobytu změnit nebo rezervaci zrušit.
Pokud vaši rezervaci ovlivnila situace týkající se koronaviru, například uzavření hranic nebo oficiálně vyhlášená cestovní omezení, ale již ji nelze zrušit zdarma nebo se jedná o rezervaci bez možnosti vrácení peněz, přihlaste se ke svému účtu a zjistěte, jak můžete s rezervací naložit.
Podmínky jste vybrali v průběhu rezervace na našich stránkách. Pokud vám zvolené podmínky umožňují změnu termínu nebo zrušení rezervace, můžete tuto možnost využít.
Pokud jste si pobyt rezervovala před 6. dubnem 2020: Je možné, že budete moci rezervaci zdarma změnit nebo zrušit (i v případě rezervace bez možnosti vrácení peněz), pokud vám situace v souvislosti s koronavirem (covid-19), například vládou nařízená cestovní omezení (uzavření hranic apod.), zabránila cestu uskutečnit nebo rezervace využít. Závisí to ale na několika faktorech, jako je země, z níž cestujete, cílová destinace, datum vytvoření rezervace, datum příjezdu, datum odjezdu a účel cesty. Pokud se výše zmíněné týká vaší rezervace, ubytování by vám mělo umožnit termín pobytu změnit nebo rezervaci zrušit. Pokud chcete rezervaci zrušit a již jste ji zaplatili, ubytování by vám mělo vrátit peníze ve formě kreditu nebo voucheru na příští pobyt. Také máte nárok na vrácení zaplacené částky.
Pokud jste si pobyt rezervovali po 6. dubnu 2020: Vaši žádost o změnu/zrušení rezervace bude zpracovávat ubytování. Vyřízení žádosti závisí na podmínkách, které jste během rezervace zvolili, a související legislativě ohledně ochrany spotřebitele.
Své možnosti zobrazíte po přihlášení ke svému účtu, kde vyberete danou rezervaci.
