Hogyan segíthetünk?

Hitelkártyák

Gyors válaszok vendégeink leggyakoribb kérdéseire

• Lehet szobát foglalni hitelkártya nélkül?
  A foglalás garantálásához szükség van érvényes hitelkártyára. Ugyanakkor néhány szálláshely hitelkártya nélkül is garantálja foglalását. Használhatja valaki más hitelkártyáját is, amennyiben a másik személy ehhez hozzájárul. Ebben az esetben kérjük, hogy a foglalás során a Megjegyzések mezőben adja meg a kártyatulajdonos nevét, és említse meg, hogy a tulajdonos hozzájárult kártyája használatához.

  Hasznos volt a válasz?
• Miért vonták le az összeget?
  Az Ön által észlelt megterhelés az alábbiak egyike lehet:

  • Előzetes zárolás: Az előzetes zárolás csupán a kártya érvényességének ellenőrzése, amely során egy, a szállás díjával nagyjából azonos nagyságú összeg átmenetileg elkülönítésre kerül. A zárolás egy meghatározott idő elteltével feloldásra kerül. A zárolás időtartama változó, hossza a szálláshelyen és a kártya kibocsátóján múlik.
  • Előleg vagy Előzetes fizetés: Néhány szálláshely a foglaláskor előleget vagy előzetes fizetést kér. Az erre utaló szabályzatot a foglalási folyamat során jól láthatóan feltüntettük, illetve a foglalási visszaigazolásában is megtekintheti. Amennyiben Ön ingyenes lemondásra jogosult, és úgy dönt, hogy foglalását lemondja, ezt az összeget visszajuttatják Önnek.
  • Ügyfélszolgálati csapatunk mindig rendelkezésre áll, ha segítségre van szüksége a kifizetésekkel kapcsolatban. Látogasson el a booking.com/help oldalra a kapcsolat felvételéhez.

  Hasznos volt a válasz?
• Használhatok betéti kártyát (debitkártyát) foglalásom végrehajtásához?
  A szálláshelyek általában nem fogadnak el betéti kártyát a foglalás biztosításához. Ez alól azonban van néhány kivétel. A foglalás során látni fogja, amennyiben ez lehetséges.

  Hasznos volt a válasz?
• Mit jelent az előzetes zárolás?
  Foglaláskor a szálláshely felveheti a kapcsolatot a hitelkártyát/bankkártyát kibocsátó céggel, hogy ellenőrizze a kártya érvényességét, illetve, hogy nincs-e elvesztett vagy lopott kártyaként jelentve. Ugyanekkor ellenőrizhetik, hogy tartozik-e a kártyához a tranzakció lebonyolításához elegendő fedezet. Ez előzetes zárolás formájában történik, a foglalás teljes összegével.

  • A szálláshely azonban nem hajt végre valós terhelést. A fizetésre a foglaláshoz tartozó feltételekben meghatározott módon kerül sor.

  Hasznos volt a válasz?
• Mi a különbség az előzetes zárolás és a hitelkártya tényleges terhelése között?
  Bár az előzetes zárolás gyakori, mégis sokan összekeverik a tényleges terheléssel. Egy üzletben történő vásárláskor például azonnal levonják a fizetendő összeget a kártyához tartozó számláról, az előzetes zárolás azonban csupán ideiglenes. A zárolás időtartama változó, erről a bankkártya/hitelkártya kibocsátója adhat további felvilágosítást.

  Hasznos volt a válasz?
• Hogyan értesülök arról, ha hitelkártyámat előzetesen zárolták?
  A rendelkezésre álló keret a foglalás teljes összegével ideiglenesen csökken. A számlakivonatban ez folyamatban lévő tranzakcióként jelenhet meg. Amennyiben nem biztos abban, hogy kártyáját előzetesen zárolták, forduljon a szálláshelyhez vagy a kártya kibocsátójához.

  Hasznos volt a válasz?
• Mennyi ideig áll fenn az előzetes zárolás, vagyis meddig nem használható fel a zárolt összeg?
  A zárolás feltételeiről a kártya kibocsátója adhat részletesebb felvilágosítást. Ezek a feltételek különbözőek lehetnek, így érdemes tanulmányozni őket a legpontosabb információ érdekében.

  Hasznos volt a válasz?
• A zárolt összeg mindig megegyezik a foglalásom összegével?
  A legtöbb esetben a szálláshely a foglalás teljes összegét zárolja. Előfordulhat, hogy a Booking.com oldalán feltüntetett összegnél magasabb összeget zárolnak. Ilyen esetben bővebb információval a szálláshely szolgálhat.

  Hasznos volt a válasz?
• Ez minden alkalommal megtörténik, ha a Booking.com oldalán foglalok?
  A szálláshelyek fenntartják maguknak az előzetes zárolás jogát, ugyanakkor ezt nem minden alkalommal teszik meg. Amennyiben a zárolás megtörténik, bővebb információval a szálláshely és a kártya kibocsátója egyaránt az Ön rendelkezésére áll, és akár a zárolás korábbi feloldásában is segíthet. Emlékeztetjük, hogy a Booking.com oldalán keresztül mindig ingyen foglal. Szolgáltatásunkért soha nem számítunk fel foglalási díjat, és soha nem hajtunk végre előzetes zárolást a kártyáján.

  Hasznos volt a válasz?
• Foglalhatok saját részre egy másik személy hitelkártyájával?
  Igen, de kizárólag a kártya tulajdonosának beleegyezésével. Kérjük, foglaláskor a „Különleges kérések” részben jelezze, hogy valaki más kártyáját használja a kártyatulajdonos beleegyezésével. A szálláshelyek fenntartják maguknak a jogot, hogy meghatalmazást kérjenek a kártya tulajdonosától. Kérjük, vegye figyelembe, hogy távolmaradás vagy a foglalás lemondása esetén az esetleges díjakkal a foglaláskor megadott kártyát terhelik meg.

  Hasznos volt a válasz?
• Miért szükséges megadnom a hitelkártyám adatait?
  A legtöbb esetben a Booking.com kizárólag azért kéri el hitelkártyaadatait, hogy a szállásadó felé visszaigazolja az Ön foglalását. A szálláshely dönthet hitelkártyája előzetes zárolásáról, hogy megbizonyosodjon a kártya érvényességéről és a szükséges pénzkeret meglétéről. Az ellenőrzés után a teljes összeg újra elérhető lesz számláján. Néhány esetben a megadott hitelkártya a foglalás pillanatában megterhelésre kerül. A szállásadó kizárólag abban az esetben von le pénzt kártyájáról, ha Ön előzetes fizetést igénylő szobát foglalt, vagy ha nem követte a szálláshely szabályzatában és a szobához kapcsolódó feltételekben foglalt lemondási feltételeket.

  Hasznos volt a válasz?
• Milyen típusú hitelkártyát használhatok a szoba lefoglalásához?
  A Booking.com oldalán az alábbi kártyatípusokat minden szálláshely elfogadja:

  • MasterCard
  • Visa

  Hasznos volt a válasz?
• Hitelkártya-adataim biztonságban vannak?
  Igen, mindig. A Booking.com biztonságos kapcsolatot biztosít, így személyes és hitelkártyaadatai mindig titkosítottak.

  • Személyes adatai és az Ön által használt hitelkártya információi titkosítottak.
  • Biztonsági szerverünk ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technológiát használ, mely az internetes cégek szabványa.
  • SSL-tanúsítványunkat a Thawte bocsátotta ki.

  Hasznos volt a válasz?
• A foglalásnál használt bankkártya már nem érvényes. Mi a teendő?
  Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a szálláshellyel, melynek elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson, illetve a Booking.comon a felhasználói fiókjában találja. Biztonsági okokból kérjük, soha ne adja meg bankkártyája adatait e-mailben.

  Hasznos volt a válasz?