W czym możemy pomóc?

Karty kredytowe

Szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania

• Czy mogę zarezerwować pokój, nie posiadając karty kredytowej?
  W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta kredytowa. W coraz większej liczbie obiektów możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty kredytowej.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Dlaczego zostałem obciążony?
  Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:

  • Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
  • Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
  • Nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie pomoże Ci rozwiązać sprawy związane z płatnościami. Aby się z nami skontaktować, przejdź na stronę booking.com/help.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
  Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Na czym polega preautoryzacja?
  W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji.

  • Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?
  Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?
  Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?
  Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?
  W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie Booking.com. W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie Booking.com?
  Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie, podając dane karty kredytowej kogoś innego?
  Tak, ale tylko pod warunkiem, że masz zgodę posiadacza karty. Informację na ten temat należy umieścić w polu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji. Obiekt może wymagać autoryzacji karty przez jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się w obiekcie lub odwołania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
  W większości przypadków Booking.com potrzebuje danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji. Twoja karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Twojej karty zostaną użyte do pobrania płatności za rezerwację po jej dokonaniu. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie przedpłaconej lub jeśli nie dotrzymano zasad dotyczących odwoływania rezerwacji.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Których kart kredytowych mogę użyć, aby dokonać rezerwacji?
  Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty

  • MasterCard
  • Visa

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
  Tak, zawsze. Booking.com wykorzystuje bezpieczne łącze, a Twoje dane osobowe oraz dane karty kredytowej są szyfrowane.

  • Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są zawsze szyfrowane.
  • Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
  • Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?
• Karta kredytowa, której dane podałem w procesie rezerwacji, jest już nieważna. Co powinienem zrobić?
  Prosimy o bezpośredni kontakt z obiektem. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz po zalogowaniu się na konto Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa nie należy nigdy podawać danych karty kredytowej e-mailem.

  Czy ta odpowiedź jest przydatna?