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Respostas às questões mais frequentes de nossos clientes

Cancelamento/Alteração de reserva

Pagamentos

Políticas da propriedade

  • É possível alterar ou cancelar a minha reserva na Booking.com?
    Sim, é muito simples. Você pode cancelar ou alterar sua reserva por meio da ferramenta de administração pessoal "Minha Booking.com". Por favor, leia com atenção as condições de cancelamento do hotel antes de fazer qualquer alteração na reserva. Quartos com tarifas não reembolsáveis e outras ofertas especiais podem ter políticas de cancelamento diferenciadas. As informações de cancelamento específicas estão listadas ao lado do tipo de quarto, na coluna "Condições".
  • Caso eu precise cancelar a minha reserva, terei que pagar alguma taxa de cancelamento?
    As condições de cancelamento variam de quarto para quarto. Normalmente, você pode cancelar ou alterar a sua reserva até 24h antes da hora da sua chegada. Você também pode ler a política de cada um dos hotéis e verificar se estes cobram taxas de cancelamento no campo "Políticas do Hotel". Estas informações também estão incluídas no seu e-mail de confirmação. Atenção: reservas não reembolsáveis e quartos promocionais podem ter políticas diferenciadas. Você pode visualizá-las nas informações sobre "Tipo de quarto", na coluna "Condições".
  • Onde posso encontrar as condições de cancelamento do hotel?
    Informações de cancelamento que dizem respeito a um tipo específico de quarto podem ser encontradas na coluna "Condições". Atenção: no caso de promoções especiais, as políticas de cancelamento ou de depósito diferem das políticas normais, então o ideal é verificar ambas. As informações específicas, relevantes para a sua reserva, também estão incluídas no seu e-mail de confirmação e na sua conta Minha Booking.com.
  • É possível cancelar ou alterar reservas não reembolsáveis ou que contenham Ofertas Exclusivas?
    Não é possível alterar as datas de estadia de reservas do tipo Ofertas Exclusivas ou tarifas Não-reembolsáveis, devido ao caráter especial das tarifas em questão. Caso deseje cancelar reservas para quartos deste tipo, talvez seja necessário pagar taxas adicionais, de acordo com as condições de cancelamento indicadas pelo hotel.
  • Como saber se a minha reserva foi cancelada?
    Após ter cancelado a sua reserva, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Por favor, observe se o e-mail não está na pasta de SPAM/Lixo Eletrônico. Caso constate que não recebeu nenhum e-mail, favor entrar em contato conosco.

As 10 perguntas mais frequentes

O que está incluído no preço?
Todas as comodidades listadas no tipo de quarto estão incluídas no preço. Para visualizá-las, basta clicar no nome do quarto. Você pode verificar se o café da manhã e outros itens, como impostos, já estão incluídos no preço, passando o cursor do mouse pela coluna "Condições". Essas informações também constarão no e-mail de confirmação e estão disponíveis em sua conta ao fazer login. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.
Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito?
Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.
Como saber se a minha reserva foi confirmada?
Após completar o processo de reserva, a página de confirmação vai aparecer. Enviamos também uma cópia da confirmação para o seu e-mail. Essa página mostra todos os detalhes da sua reserva, inclusive o número dela e seu código PIN. O número de sua reserva e o código PIN serão necessários somente caso você precise entrar em contato com o Apoio ao Cliente. Você também pode acessar sua confirmação online, ver os dados de sua reserva ou fazer alterações à reserva a qualquer momento, fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.
É possível alterar ou cancelar a minha reserva na Booking.com?
Sim, é muito simples. Você pode cancelar ou alterar sua reserva fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui. Por favor, leia com atenção as condições de cancelamento da acomodação antes de fazer qualquer alteração na reserva. Quartos com tarifas não reembolsáveis e outras ofertas especiais podem ter políticas de cancelamento diferenciadas. As informações de cancelamento específicas estão listadas ao lado do tipo de quarto, na coluna "Condições".
O que é o meu código PIN e por que eu preciso dele?
O seu código PIN é o número de 4 dígitos que aparece na confirmação da sua reserva, que, em combinação com o número de sua reserva, permite que possamos reconhecê-lo caso você entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
Onde posso encontrar os dados de contato da propriedade?
Caso queira fazer perguntas à propriedade antes de efetuar uma reserva, verifique as "Políticas" e "Comodidades" dela em nosso site. Se não encontrar uma resposta, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail, e esclareceremos suas dúvidas junto à propriedade.
Após efetuar uma reserva, você visualizará os dados de contato da propriedade na confirmação online. Seu e-mail de confirmação também conterá essas informações, e você ainda poderá visualizá-los em Administrar Reserva. O aplicativo para dispositivos móveis da Booking.com também disponibiliza estas informações.
Como posso visualizar o preço?
Após selecionar as datas de sua estadia, as acomodações disponíveis serão listadas, com os preços claramente visíveis ao lado de cada uma. Talvez você veja acomodações de mesma categoria com tarifas diferentes, dependendo do número de hóspedes, de o café da manhã estar incluído ou não e da possibilidade de cancelar ou não a reserva.
Estou inserindo os dados do meu cartão de crédito. Quando vou pagar?
O processamento do pagamento da sua estadia varia de acordo com o hotel e tipo de quarto. Você pode verificar como será cobrado em "Políticas do Hotel", na descrição do quarto em "Condições", e na confirmação da reserva.
O hotel requer algum depósito ou pagamento antecipado?
A maioria das propriedades não solicita pagamento ou depósito adiantado. Caso contrário, você terá informações detalhadas sobre pagamentos nas "Políticas do Hotel", na página do hotel (no site da Booking.com) e no seu e-mail de confirmação.
Viajaremos com crianças. É possível colocar camas extras/berços no quarto?
Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:
  • Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
  • Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
  • Caso já tenha reservado seu quarto, basta clicar no link, no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
  • Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

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