信用卡

顧客最常提出的問題與相關答案

• 我可以不使用信用卡預訂客房嗎？
  大部分的飯店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的飯店，這類飯店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。

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• 住宿處從我的信用卡扣款了，我該怎麼做？
  產生的交易款項可能出自下列情形：

  • 預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
  • 訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費訂單取消資格，此筆費用將於取消訂單時退回給您。
  • 若您發現扣款金額有誤，我們的客戶服務團隊非常樂意協助您。請聯繫我們，告知您的訂單號碼以及其他詳細資訊，我們將盡速為您處理。

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• 我可以用銀行借記卡完成預訂嗎？
  一般情況下，飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過，也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。

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• 什麼是預授權？
  當您進行預訂時，飯店可能與您的信用卡（或借記卡）公司聯繫以確認您所使用的卡是有效的且未被報失或遭竊。與此同時，飯店亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。飯店將通過預授權凍結您的全額預訂費用以作為上述用途。

  • 但是，飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。

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• 預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別？
  預授權十分普遍，但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用余額扣除，預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同，您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。

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• 我怎麼知道我的信用卡已被預先授權？
  您的全額預訂費用將暫時減少您的可用余額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權，飯店以及您的信用卡公司可以確認。

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• 預授權所凍結的款項將影響我的可用余額多長時間？
  您的卡提供商可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同，因此您最好與他們聯繫以了解詳情。

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• 所凍結的款項是否一定相等於我的確切預訂費用？
  飯店將在大多數情況下預先授權您的卡以凍結您的全額預訂費用。偶爾，所顯示的款項將略高於 Booking.com 所顯示的款項。若發生此狀況，飯店可以給您解釋。

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• 通過Booking.com預訂飯店是否都會出現預授權的情況？
  飯店保留預先授權您的信用卡的權利，但不表示每項預訂都會預先授權。別擔心，若您的卡被預先授權，飯店和您的信用卡公司會幫助您。他們亦可能幫助您更早將凍結的款項解凍。

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• 我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎？
  若您已獲信用卡持卡人的許可，即可使用他人的信用卡為自己訂房。請在訂房時於「特殊要求」欄位註明此事。住宿可能會向信用卡的持卡人查核該卡的有效性。請注意：若客人當日未入住、太遲取消訂房或需支付任何罰款，飯店將自該信用卡扣款。

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• 我為何需要提供信用卡資料？
  大多數情況下，Booking.com 需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。但飯店可能會檢查（預先授權）您的信用卡，確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。檢查完成後，飯店將全額歸還。某些情況下，飯店會在您預訂客房的當下，透過您的信用卡資料扣款。如果您預訂了需預先付款的客房或未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策，飯店將從您的信用卡中收取相關費用。

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• 預訂時，我可以使用哪種信用卡？
  若需經Booking.com預訂客房，所有飯店均接受以下信用卡：

  • 萬事達卡
  • Visa 卡

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• 我的信用卡資料安全嗎？
  Booking.com使用安全的連接方式協助您預訂客房：

  • 您的個人資料和信用卡詳情均被加密。
  • 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技，即“安全套接層”(SSL)技術。
  • 而我們的安全套接層（SSL）證書則是由Thawte公司頒發的。

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• 我用來訂房的信用卡失效了。我應該怎樣做？
  請直接與飯店聯系。您的確認郵件和我的Booking.com在線確認網頁附有飯店的聯絡詳情。為安全起見，請勿在郵件中透露您的信用卡資料。

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