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  • 誰會從我的信用卡扣款?何時進行?
    依照該住宿的訂金政策,住宿方可能會向您收取訂金。住宿方將藉此驗證您的信用卡,並暫時保留一筆款項直至您退房後。如果您有任何付款相關疑問,建議您直接連絡住宿方。
  • 什麼是訂金?
    完成訂房後,部分住宿會收取訂金。訂金是住宿方在您入住前收取的部分/全額房費。訂金付費日期及金額均依照該住宿的訂金政策而定。
  • 我的訂單金額包含/未含哪些費用?
    Booking.com 不收訂房手續費。您看到的所有額外費用或是稅費都是由住宿方設置,或是依照當地稅金法規收取。
  • 我可以預先支付房費嗎?
    有可能,但是須視住宿方規定。
  • 如何付款?
    您可依照訂單上的付款政策,選擇住宿方接受之方式付款。如有疑問,建議您直接向住宿方洽詢。
  • 訂房和付款可否使用不同張信用卡?
    一般情況下沒問題,住宿方通常可接受使用不同信用卡付款,或是以現金支付。如您想要確認該住宿是否接受,建議您連絡住宿方。
  • 住宿方會要求支付押金或訂金嗎?
    請參考訂單內的付款政策,查看是否需預先預款。
  • 為什麼需要提供信用卡資料?
    住宿方需要此資訊以確認訂房。住宿方可能會行使預授權*,以確保信用卡有效且有足夠餘額;依照您預訂的方案,住宿方也可能會在完成訂房時直接進行扣款。

    *預授權即暫時保留您信用卡中的部分款項,以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您,保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。

  • 住宿方從我的信用卡扣款了,我該怎麼辦?
    依照訂單上的付款政策,可能情形如下:
    • 該筆扣款為預授權。預授權意即暫時保留您信用卡中的部分款項,以確認該卡有效且有足夠餘額。住宿方會在一段時間後將該保留款項退還給您,保留時間長度則視住宿方及您的發卡銀行而定。
    • 該筆扣款為押金或訂金。部分住宿會在訂房時收取押金或訂金。您可以在預訂確認函中找到相關規定。如果您預訂的是免費取消房型,且在期限內取消訂房,住宿方就會將這筆金額退還給您。
  • 房價是否已含稅?
    因住宿、房型和當地稅金規定而異。您可以查看價格細項,看是否仍需收取額外稅費。

最熱門的十個問題

房價包括什麼?
房價包含各房型下所列設施,點選客房名稱即可查看。將游標移動至「相關條款」,將會顯示房價是否包含早餐或稅費等其他費用。您也查看住宿確認函,或登入帳戶瞭解詳情。若您尚未建立帳戶,可以點此註冊
我可以不使用信用卡預訂客房嗎?
大部分的飯店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的飯店,這類飯店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂,但必須獲得持卡人的同意。在此情況下,請在預訂時於“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。
我如何能知道我的預訂已經確定了?
完成預訂後您會看到確認頁面,我們也將發送預訂確認函給您。住宿確認函包含所有訂單資訊、訂單編號及 PIN 碼。如果您需要與客服團隊聯繫,請提供訂單編號及 PIN 碼。您也可於線上查看確認函,登入帳號查看訂單詳情或修改預訂。若您尚未建立帳戶,可以點此註冊
我可以通過Booking.com取消或更改我的預訂嗎?
非常簡單。登入帳戶即可取消或更改您的訂單,若您尚未建立帳戶,可以點此註冊。請注意,在更改訂單前,請務必詳讀住宿取消政策。不可退款房型及其他特惠房型可能有不同的取消政策。您可於各房型旁邊的「相關條款」查看取消政策。
什麼是密碼?它有什麼作用?
PIN 碼為住宿確認函上的 4 碼數字,並與訂單編號一起使用,當您與客服團隊聯繫時,方便辨認您的訂單。
哪裡可以找到住宿的聯絡資訊?
預訂前,如果您對住宿方有疑問,請參見該住宿頁面的“政策”和“設施”欄目。如果這些信息還不能解答您的疑問,請通過電話或電子郵件聯系我們的客戶服務團隊,我們會向住宿方轉達您的問題。 預訂完成後,住宿方的聯系方式會列在您的預訂確認頁面和預訂確認郵件中,您也可以在管理預訂欄目中查看。Booking.com移動app中也會列出這些信息。
如何查詢住宿費用?
填妥欲入住日期後,網站將列出可預訂的住宿,每筆搜尋結果旁均會標明住宿費用。依照入住人數、包含早餐及可否取消訂單等不同訂房規範,同一間住宿的費用亦將有所差異。
我輸入了信用卡的資料。那我應在什麼時候付費?
住宿費用的處理方式將依您所預訂之飯店及房型而異。您可以從預訂確認函或“相關條款”客房描述中的“飯店政策”查看詳細付費方式。
飯店會要求支付押金或預付款嗎?
大部分的飯店不要求支付預付款或押金。如果飯店要求支付預付款或押金時, 您會在飯店的Booking.com網頁中的“飯店政策”欄中以及確認郵件中看到有關詳情。
我們攜帶孩子,因此可否在客房內加床或嬰兒床?
有關兒童和加床/嬰兒床事宜,則可以在“飯店政策”欄中找到。但請注意以下事項:
  • 兒童的額外費用(如果有的話),不包括在客房預訂費用中。
  • 在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在特別要求一欄中註明。
  • 若您已經預訂了客房,只需點擊確認郵件中或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
  • 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。

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